Refund policy

Labinas — Return & Refund Policy

English Version

Effective Date: September 16, 2026

At Labinas, we want our customers to be satisfied with their purchases. If you receive a damaged, defective, incorrect, or eligible product, you may request a return or exchange within 3 days of receiving your order, subject to the terms below.

1. 3-Day Return Policy

Customers must contact Labinas within 3 days of receiving their order to request a return or exchange.

Requests made after 3 days may not be accepted.

2. Eligible Returns

A product may be eligible for return or exchange if:

  • The product arrives damaged or defective.

  • The wrong product was delivered.

  • The product is significantly different from the product ordered.

  • The product is unused and in its original condition and packaging.

  • All original tags, accessories, and components are included, where applicable.

3. Non-Returnable Items

Returns may not be accepted for:

  • Products that have been used, washed, altered, or damaged by the customer.

  • Products without original packaging, tags, or accessories, where applicable.

  • Products returned after the 3-day return period.

  • Products damaged because of improper use or handling.

  • Products specifically marked as non-returnable on the product page.

4. How to Request a Return

Please contact Labinas within 3 days of delivery.

Provide the following information:

  • Order number

  • Customer name

  • Contact number

  • Reason for return

  • Clear photos or video showing the issue

Our team will review your request and inform you whether the return or exchange is approved.

5. Return Shipping

If the return is due to a damaged, defective, or incorrect product sent by Labinas, the applicable return shipping cost may be covered by Labinas.

For other approved returns, return shipping charges may be the customer's responsibility.

6. Refunds

After receiving and inspecting the returned product, Labinas will notify you whether your refund has been approved.

If approved, the refund will be processed through an appropriate payment method. The time required for the refund to reach you may vary depending on the payment method.

Shipping charges may be non-refundable unless the return is due to an error or defect attributable to Labinas.

7. Exchanges

If you receive a damaged, defective, or incorrect product, Labinas may offer an exchange for the same product, subject to availability.

If the replacement is unavailable, an alternative resolution or refund may be offered.

8. Damaged or Incorrect Orders

Please inspect your order immediately after delivery. If you receive a damaged, defective, or incorrect item, contact Labinas within 3 days and provide clear photos or video of the product and packaging.

9. Order Cancellation

Cancellation requests should be made as soon as possible after placing an order.

Once an order has been dispatched, cancellation may no longer be possible and the applicable return procedure may apply.

10. Contact Us

Labinas
Phone: 03002990077
Email: digitallabina@gmail.com
Address: Plot 127 L Block, Model Town, Lahore 0092, Pakistan

Labinas — واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی

اردو ورژن

موثر تاریخ: 16 ستمبر 2026

Labinas میں ہم چاہتے ہیں کہ ہمارے صارفین اپنی خریداری سے مطمئن ہوں۔ اگر آپ کو خراب، ناقص، غلط یا پالیسی کے تحت قابلِ واپسی پروڈکٹ موصول ہو، تو آپ اپنا آرڈر موصول ہونے کے 3 دن کے اندر واپسی یا تبدیلی کی درخواست دے سکتے ہیں، بشرطیکہ ذیل میں دی گئی شرائط پوری ہوں۔

1. 3 دن کی واپسی کی پالیسی

صارفین کو اپنا آرڈر موصول ہونے کے 3 دن کے اندر Labinas سے رابطہ کرکے واپسی یا تبدیلی کی درخواست دینی ہوگی۔

3 دن گزرنے کے بعد موصول ہونے والی درخواستیں قبول نہ کی جا سکتی ہیں۔

2. کن مصنوعات کی واپسی ممکن ہے؟

پروڈکٹ کی واپسی یا تبدیلی اس صورت میں کی جا سکتی ہے جب:

  • پروڈکٹ ڈیلیوری کے وقت خراب یا ناقص ہو۔

  • غلط پروڈکٹ ڈیلیور کی گئی ہو۔

  • موصول ہونے والی پروڈکٹ آرڈر کی گئی پروڈکٹ سے واضح طور پر مختلف ہو۔

  • پروڈکٹ استعمال شدہ نہ ہو اور اپنی اصل حالت اور پیکنگ میں ہو۔

  • جہاں قابلِ اطلاق ہو، اصل ٹیگز، لوازمات اور تمام متعلقہ اجزاء موجود ہوں۔

3. کن مصنوعات کی واپسی نہیں ہوگی؟

درج ذیل صورتوں میں واپسی قبول نہ کی جا سکتی ہے:

  • ایسی پروڈکٹ جو صارف کے استعمال، دھلائی، تبدیلی یا غلط ہینڈلنگ سے خراب ہوئی ہو۔

  • ایسی پروڈکٹ جس کی اصل پیکنگ، ٹیگز یا لوازمات موجود نہ ہوں۔

  • 3 دن کی واپسی کی مدت گزرنے کے بعد واپس کی جانے والی پروڈکٹ۔

  • غلط استعمال یا نامناسب طریقے سے رکھنے کی وجہ سے خراب ہونے والی پروڈکٹ۔

  • ایسی مصنوعات جن کے پروڈکٹ پیج پر واضح طور پر "Non-Returnable" درج ہو۔

4. واپسی کی درخواست کیسے دیں؟

ڈیلیوری کے 3 دن کے اندر Labinas سے رابطہ کریں۔

براہِ کرم درج ذیل معلومات فراہم کریں:

  • آرڈر نمبر

  • صارف کا نام

  • رابطہ نمبر

  • واپسی کی وجہ

  • مسئلے کو واضح کرنے والی تصاویر یا ویڈیو

ہماری ٹیم آپ کی درخواست کا جائزہ لے گی اور آپ کو بتائے گی کہ واپسی یا تبدیلی منظور ہوئی ہے یا نہیں۔

5. واپسی کی ڈیلیوری فیس

اگر پروڈکٹ Labinas کی طرف سے غلط، خراب یا ناقص بھیجی گئی ہو، تو قابلِ اطلاق ریٹرن ڈیلیوری چارجز Labinas برداشت کر سکتا ہے۔

دیگر منظور شدہ ریٹرنز کی صورت میں ریٹرن ڈیلیوری چارجز صارف کے ذمہ ہو سکتے ہیں۔

6. رقم کی واپسی

واپس کی گئی پروڈکٹ موصول ہونے اور معائنہ مکمل ہونے کے بعد Labinas آپ کو رقم کی واپسی کی منظوری یا عدم منظوری کے بارے میں مطلع کرے گا۔

اگر ریفنڈ منظور ہو جائے تو رقم مناسب ادائیگی کے طریقے کے ذریعے واپس کی جائے گی۔ رقم موصول ہونے میں لگنے والا وقت ادائیگی کے طریقے کے مطابق مختلف ہو سکتا ہے۔

ڈیلیوری چارجز عام طور پر واپس نہیں کیے جائیں گے، سوائے ان صورتوں کے جہاں مسئلہ Labinas کی غلطی یا پروڈکٹ کے نقص کی وجہ سے ہو۔

7. پروڈکٹ کی تبدیلی

اگر آپ کو خراب، ناقص یا غلط پروڈکٹ موصول ہو تو دستیابی کی صورت میں Labinas اسی پروڈکٹ کو تبدیل کر سکتا ہے۔

اگر وہ پروڈکٹ دستیاب نہ ہو تو متبادل حل یا ریفنڈ پیش کیا جا سکتا ہے۔

8. خراب یا غلط آرڈر

براہِ کرم آرڈر موصول ہوتے ہی اسے چیک کریں۔ اگر آپ کو خراب، ناقص یا غلط پروڈکٹ موصول ہو تو 3 دن کے اندر Labinas سے رابطہ کریں اور پروڈکٹ اور اس کی پیکنگ کی واضح تصاویر یا ویڈیو فراہم کریں۔

9. آرڈر کینسل کرنا

آرڈر کینسل کرنے کی درخواست آرڈر دینے کے فوراً بعد کی جانی چاہیے۔

اگر آرڈر ڈسپیچ ہو چکا ہو تو اسے کینسل کرنا ممکن نہیں ہو سکتا اور ایسی صورت میں متعلقہ ریٹرن پالیسی لاگو ہوگی۔

10. رابطہ کریں

Labinas
فون: 03002990077
ای میل: digitallabina@gmail.com
پتہ: Plot 127 L Block, Model Town, Lahore 0092, Pakistan

نوٹ: یہ پالیسی قابلِ اطلاق صارفین کے تحفظ کے قوانین اور ضوابط کے تابع ہے۔ جہاں قانون صارف کو اس پالیسی سے زیادہ حقوق فراہم کرتا ہو، وہاں قانونی حقوق لاگو ہوں گے۔